KVKK Aydınlatma Metni - Emlivo Veri Koruma Politikası
Son güncelleme: 10 Ekim 2026
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'nun (KVKK) 10. maddesi ve Aydınlatma Yükümlülüğünün Yerine Getirilmesinde Uyulacak Usul ve Esaslar Hakkında Tebliğ kapsamında, kişisel verilerinizin hangi amaçla, hangi hukuki sebeple ve nasıl işlendiğini bu metinle açıklıyoruz. Veri sorumlusu: Muherrem Batuhan Durmaz · Adres: Caferağa Mah. Şifa Sk. No: 19 Kadıköy / İstanbul · E-posta: [email protected]
1. Kimlerin verisini işliyoruz?
- •Üyeler: Emlivo hesabı açan emlak danışmanları, emlak ofisleri ve mülk sahipleri.
- •Form dolduranlar: mülk satış talebi, ilan teklifi, gösterim randevusu, iletişim ve hizmet teklif formlarını dolduran kişiler.
- •Profil ziyaretçileri: emlakçı profillerindeki yapay zekâ sohbetini kullanan kişiler.
- •Destek asistanı kullananlar: Emlivo sitesinde ve panelde Emlivo Asistan ile yazışan ziyaretçiler ve üyeler.
- •Emlakçıların müşterileri: üyelerin kendi işleri için panele girdiği müşteri, kiracı, aidat ödeyen ve mülk sahibi bilgileri. Bu verilerde veri sorumlusu ilgili emlakçıdır; Emlivo bu verileri yalnızca onun adına ve talimatıyla işler (bkz. Veri İşleme Taahhüdü).
- •E-posta ile talep gönderenler: bir ilan sitesi üzerinden danışmana ulaşan ve talep bildirimi danışman tarafından kendi Emlivo adresine yönlendirilen kişiler. Bu verilerde de veri sorumlusu ilgili danışmandır; Emlivo yalnızca onun adına ve talimatıyla işler.
2. Hangi verileri işliyoruz?
- •Kimlik ve iletişim: ad-soyad, e-posta, telefon, firma ve unvan, profil fotoğrafı.
- •Mesleki bilgiler: yetki belgesi bilgileri, ilan doğrulama numarası, marka rengi ve profil içerikleri.
- •İlan ve içerik: ilan bilgileri, adres ve konum, yüklenen fotoğraf ve videolar, üretilen görsel, video, ses ve metinler.
- •Vergi bildirim bilgileri: ilanı paylaşan danışmanın ve ilan verenden farklıysa mülk sahibinin ad-soyad veya unvanı ile T.C. kimlik veya vergi kimlik numarası; ilanın yayın hareketleri.
- •İlan doğrulama (EİDS) bilgileri: e-Devlet üzerinden doğrulanan ad-soyad, Ticaret Bakanlığı'nın verdiği kullanıcı kodu, şirket adına işlem yapılıyorsa vergi numarası, doğrulanmış cep telefonu numarası; ilana konu taşınmazın numarası ile tapu kaydındaki il, ilçe, mahalle, ada, parsel ve ilan yetki süresi.
- •Talep ve iletişim içerikleri: formlarda yazdığınız mesajlar, teklif ve randevu bilgileri, sohbet mesajları, Emlivo Asistan ile yazışmalarınız, cevaplara verdiğiniz puanlar ve destek talebi için paylaştığınız ad, e-posta ve telefon.
- •İlan şikâyetleri: bir ilan hakkında şikâyet gönderdiğinizde ad-soyad, e-posta, isteğe bağlı telefon, şikâyet nedeni ve açıklamanız. Kimliğiniz ilan sahibiyle paylaşılmaz.
- •E-posta talepleri: danışmanın kendi Emlivo adresine yönlendirdiği talep bildirimlerinin gönderen adresi, konusu ve metni; bu metinden ayıklanan ad, telefon, e-posta, ilan numarası ve mesaj.
- •Bağlı hesap verileri: isteğe bağlı olarak bağladığınız Instagram ve YouTube hesaplarının temel bilgileri, gelen ve giden mesajlar ile yorumlar.
- •İşlem güvenliği: IP adresi, tarayıcı bilgisi, oturum ve işlem kayıtları, verdiğiniz onayların kaydı.
- •Ödeme: abonelik ve kredi işlemlerinin kayıtları. Kart bilgileri Emlivo tarafından görülmez ve saklanmaz.
3. Verileri nasıl topluyoruz?
- •Kayıt, profil, ilan oluşturma ve sitedeki formlar aracılığıyla doğrudan sizden; bağladığınız hesaplardan sizin yetkinizle; danışmanların kendi Emlivo adreslerine yönlendirdiği talep bildirimi e-postalarından; site kullanımı sırasında çerezler ve sunucu kayıtları aracılığıyla otomatik yollarla.
4. Hangi amaçla ve hangi hukuki sebeple?
- •Hesabın açılması, hizmetin sunulması, içerik üretimi, abonelik ve ödeme işlemleri: sözleşmenin kurulması ve ifası (KVKK md. 5/2-c).
- •Destek taleplerinin yanıtlanması ve hizmetle ilgili bilgilendirmeler: sözleşmenin ifası ve meşru menfaat (md. 5/2-c, 5/2-f).
- •Emlivo Asistan sohbetlerinin cevaplanması, gerektiğinde destek ekibine iletilmesi ve cevapların iyileştirilmesi için incelenmesi: meşru menfaat (md. 5/2-f). Sohbetlerden bilgi tabanına aktarılan cevaplar kişisel veri içermez.
- •İnternet ilanlarının Gelir İdaresi Başkanlığı'na bildirilmesi, faturalama ve resmî taleplerin karşılanması: kanuni yükümlülük (md. 5/2-ç).
- •İlan verenin kimliğinin ve ilana konu taşınmaz için ilan yetkisinin Ticaret Bakanlığı Elektronik İlan Doğrulama Sistemi (EİDS) üzerinden doğrulanması, tapu bilgilerinin ilanda gösterilmesi ve yetki süresi dolan ilanın yayından kaldırılması: kanuni yükümlülük (md. 5/2-ç; Taşınmaz Ticareti Hakkında Yönetmelik).
- •Hizmet güvenliği, kötüye kullanımın ve sahte hesapların önlenmesi, onay kayıtlarının tutulması: meşru menfaat ve hakkın tesisi, korunması (md. 5/2-e, 5/2-f).
- •İlanlar hakkındaki şikâyetlerin incelenmesi, hukuka aykırı içeriğin kaldırılması ve sonucun şikâyet edene bildirilmesi: kanuni yükümlülük ve meşru menfaat (md. 5/2-ç, 5/2-f).
- •Danışmanın yönlendirdiği talep bildirimlerinin inceleme kutusunda gösterilmesi ve danışman onaylarsa müşteri kaydına dönüştürülmesi: Emlivo bu işlemi veri işleyen sıfatıyla, danışmanın talimatıyla yapar (bkz. Veri İşleme Taahhüdü). Hiçbir bildirim danışman onaylamadan müşteri kaydına dönüşmez.
- •Mülk satış, teklif ve randevu formlarındaki bilgilerin ilgili danışmanla paylaşılması: açık rıza (md. 5/1), bkz. Açık Rıza Metni.
- •Kampanya ve tanıtım iletileri: açık rıza ve 6563 sayılı Kanun kapsamında ticari elektronik ileti onayı, bkz. Ticari Elektronik İleti Onayı.
- •Ürettiğiniz içeriklerin örnek çıktı olarak tanıtımda kullanılması: açık rıza, bkz. Görsel ve Video Kullanım İzni.
- •Çerezler ve benzeri teknolojilerle site kullanımının ve reklam performansının ölçülmesi: zorunlu çerezler dışında açık rızanız (md. 5/1); ayrıntılar ve tercihleriniz Çerez Politikası'ndadır.
5. Verileri kimlere aktarıyoruz?
- •Hizmeti sunmak için çalıştığımız altyapı sağlayıcılarına (barındırma, veri tabanı ve dosya depolama, e-posta gönderimi ve alımı, SMS gönderimi, ödeme, yapay zekâ ile içerik üretimi, harita verisi, sosyal medya bağlantısı), yalnızca ilgili işlem için gereken ölçüde. Güncel liste Gizlilik Politikası'nda yer alır.
- •Mülk satış, teklif ve randevu formlarında açık rızanız ile ilgili emlak danışmanına.
- •Vergi bildirim bilgileri, kanuni yükümlülük gereği Gelir İdaresi Başkanlığı'na; talep hâlinde yetkili kamu kurum ve kuruluşlarına.
- •İlan doğrulama için doğrulanmış telefon numaranız, varsa vergi numaranız ve ilana konu taşınmazın numarası, kanuni yükümlülük gereği Ticaret Bakanlığı'na.
- •Verileriniz pazarlama amacıyla üçüncü kişilere satılmaz.
6. Yurt dışına aktarım
- •Veri tabanımız ve dosya depolamamız Avrupa Birliği'nde (Almanya) bulunan sunucularda çalışır; barındırma, e-posta, ödeme ve yapay zekâ hizmetlerinin bir kısmı yurt dışındaki sağlayıcılar tarafından sunulur.
- •Bu aktarımlar KVKK'nın 9. maddesinde öngörülen uygun güvenceler çerçevesinde ve yalnızca hizmetin sunulması için gereken verilerle sınırlı olarak gerçekleştirilir.
7. Saklama süresi
- •Hesap verileri üyelik süresince, üyelik sona erdikten sonra ise zamanaşımı süreleri boyunca saklanır.
- •Vergi, fatura ve ilan bildirim kayıtları ilgili mevzuatta öngörülen süre (Vergi Usul Kanunu kapsamında en az beş yıl) boyunca saklanır.
- •Form talepleri talebin amacı ortadan kalkana kadar; onay ve ret kayıtları ise ispat amacıyla ilgili zamanaşımı süreleri boyunca saklanır.
- •Emlivo Asistan sohbetleri son mesajdan itibaren 12 ay, destek talebine dönüşen sohbetler talep kapandıktan sonra 12 ay saklanır.
- •İlan şikâyeti kayıtları şikâyet sonuçlandıktan sonra iki yıl saklanır.
- •E-posta talebi bildirimleri alındıktan sonra 90 gün saklanır; danışmanın "talep değil" olarak işaretlediği bildirimin metni hemen silinir. Müşteri kaydına dönüştürülen bilgiler danışmanın müşteri kaydında kalır.
- •Süresi dolan veriler silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir.
8. Haklarınız (KVKK md. 11)
- •Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme.
- •İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme.
- •İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme.
- •Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme.
- •Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme.
- •KVKK md. 7 şartları çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteme.
- •Düzeltme, silme ve yok etme işlemlerinin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme.
- •Münhasıran otomatik sistemlerle analiz edilmesi sonucunda aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme.
- •Kanuna aykırı işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme.
9. Başvuru
- •Taleplerinizi, kimliğinizi doğrulayan bilgilerle birlikte [email protected] adresine sisteme kayıtlı e-posta adresinizden ya da yazılı olarak Caferağa Mah. Şifa Sk. No: 19 Kadıköy / İstanbul adresine iletebilirsiniz.
- •Başvurunuz en geç otuz gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılır; işlemin ayrıca bir maliyet gerektirmesi hâlinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu'nun belirlediği tarife uygulanabilir.
- •Emlakçıların müşterilerine ait verilere ilişkin taleplerinizi öncelikle ilgili emlakçıya iletmeniz gerekir; bize ulaşan talepleri ilgili emlakçıya yönlendiririz.
İletişim: [email protected]