Teslimat ve İade Koşulları - Emlivo Abonelik Şartları

Son güncelleme: 24 Haziran 2026

Emlivo, dijital içerik ve abonelik tabanlı yapay zekâ destekli bir yazılım hizmetidir (SaaS). Bu sayfada hizmetin nasıl teslim edildiğini, teslimat şartlarını, abonelik iptali, iade koşulları ve cayma hakkını açıklıyoruz.

Hizmetin niteliği

•Emlivo; web tarayıcısı üzerinden erişilen, sunucularımızda barındırılan bir yazılım hizmetidir. Fiziksel ürün satışı yapılmaz.
•Satın alınan abonelik, ödeme onaylandığı anda kullanıcının hesabında otomatik olarak aktif hâle gelir.
•Aboneliğe dâhil olan kullanım hakları, abonelik süresince geçerlidir.

Teslimat

•Hizmet, ödeme onaylandığı anda dijital olarak ve anında teslim edilir; ayrı bir kargo veya fiziksel gönderim süreci yoktur.
•Teslimat onayı, satın alma sonrasında kullanıcının e-posta adresine gönderilen bilgilendirme mesajı ve hesabındaki abonelik durumu ile birlikte yapılır.
•Hizmete erişim için kullanıcının geçerli bir Emlivo hesabı ve internet bağlantısı olması yeterlidir.

Fiyatlar ve vergiler (KDV)

•Emlivo "Fiyatlar" sayfasında ve ödeme ekranında gösterilen tüm tutarlar KDV (katma değer vergisi) dâhil, yani vergiler fiyata dâhil edilmiş nihai tutarlardır. Ödeme adımında ayrıca eklenen bir vergi kalemi çıkmaz; ekranda gördüğünüz tutar tahsil edilecek toplam tutardır.
•Ödemeler, kayıtlı satıcı (Merchant of Record) sıfatıyla Dodo Payments altyapısı üzerinden alınır. Türkiye'den yapılan ödemeler TRY, diğer ülkelerden yapılan ödemeler USD para biriminde işlenir. Bu satışlara ilişkin fatura, kayıtlı satıcı Dodo Payments tarafından düzenlenir ve ödeme sonrası e-posta ile iletilir.
•Kart bilgileriniz Emlivo tarafından saklanmaz; ödeme, Dodo Payments'ın güvenli (3D Secure) ödeme sayfasında tamamlanır.

Cayma hakkı ve istisnası

•6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tüketici, mesafeli sözleşmelerde 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir.
•Ancak aynı düzenlemenin 15. maddesi gereği; "elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler" ve "tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallar" için cayma hakkı kullanılamaz.
•Her abonelik 7 (yedi) günlük deneme ile başlar. Deneme başlangıcında 49 ₺ deneme ücreti tahsil edilir; paket bedeli deneme süresince tahsil edilmez. Deneme süresi dolmadan aboneliği iptal ederseniz paket bedeli alınmaz.
•Deneme süresi sonunda, iptal edilmediği takdirde seçtiğiniz paketin bedeli kayıtlı kartınızdan otomatik olarak tahsil edilir ve abonelik başlar. Hizmet dijital olarak anında ifa edildiğinden, ilk tahsilat sonrası cayma hakkı yasal istisna kapsamına girer; iptal, sonraki yenilemeyi durdurur (mevcut dönem sonuna kadar erişim sürer).
•Kullanıcı, abonelik başlatırken ödeme ekranındaki onay kutusuyla; 7 günlük deneme sonunda otomatik tahsilat yapılacağını bildiğini ve hizmeti kullanmaya başlamasıyla birlikte cayma hakkının yukarıdaki yasal istisnaya tabi olduğunu kabul ve beyan eder.
•Bununla birlikte, kullanıcı memnuniyeti odaklı olarak aşağıdaki iyi niyet kuralları geçerlidir.

Abonelik iptali

•Kullanıcı, hesabındaki "Ayarlar" bölümünden aboneliğini istediği zaman tek tıkla iptal edebilir.
•İptal sonrasında mevcut fatura döneminin sonuna kadar hizmet kullanılmaya devam edilebilir; yenileme tarihinde otomatik tahsilat yapılmaz.
•İptal işlemi için bizimle ayrıca iletişime geçmek zorunda değilsiniz; ancak destek gerekirse aşağıdaki iletişim adresinden ulaşabilirsiniz.

Kredi kullanımı ve tüketilen kredilerin iadesi

•Emlivo hizmetleri kredi (kontör) esasına dayanır. Aboneliğiniz başladığında paketinize tanımlı aylık krediler hesabınıza otomatik yüklenir; ayrıca dilerseniz tek seferlik ek kredi paketleri satın alabilirsiniz.
•Her yapay zekâ üretimi (görsel, video, drone çekimi, seslendirme, değerleme raporu ve benzeri araçlar), ilgili aracın yanında belirtilen kredi kadar bakiyenizden düşülür. Kredi tüketimi, hizmetin o araç için ifa edilmiş sayıldığı andır.
•Bir üretim teknik nedenle başarısız olursa, o işlem için düşülen kredi otomatik olarak bakiyenize geri yüklenir; bunun için ayrıca talepte bulunmanıza gerek yoktur.
•Başarıyla tamamlanan üretimlerde tüketilen krediler iade edilmez. Kredi bir üretimde kullanıldığında dijital hizmet anında ifa edilmiş olduğundan, bu krediler için para iadesi veya yeniden yükleme yapılmaz.
•Satın alınan ancak henüz kullanılmamış kredi bakiyesi de, "elektronik ortamda anında ifa edilen hizmet / anında teslim edilen gayri maddi mal" istisnası kapsamında olup iade edilmez; ancak hesabınız açık kaldığı sürece kullanılabilir.

İade ve geri ödeme

•7 (yedi) günlük deneme süresi bittikten ve o döneme ait abonelik ücreti kayıtlı kartınızdan tahsil edildikten sonra, o dönemde hesabınıza yüklenen aylık kredilerden herhangi birini kullandıysanız (bir görsel, video, seslendirme, rapor vb. ürettiyseniz), ilgili ayın abonelik ücreti iade edilmez. Kredi bir üretimde kullanıldığında dijital hizmet o ay için ifa edilmiş sayılır. Paket bedeli ödemek istemiyorsanız, aboneliğinizi 7 günlük deneme süresi dolmadan iptal etmeniz gerekir; deneme içinde iptal edilirse paket bedeli alınmaz (49 ₺ deneme ücreti iade edilmez).
•Yukarıdaki yasal istisna nedeniyle dijital aboneliklerde ve tüketilen kredilerde standart iade yükümlülüğü bulunmamaktadır.
•Aşağıdaki durumlarda Emlivo iyi niyet ilkesi gereği orantılı bir geri ödeme değerlendirebilir: (i) hizmetin teknik nedenlerle kullanılamadığı doğrulanmış sürekli kesintiler, (ii) hesabı hatalı şekilde çift ücretlendirilmiş kullanıcılar, (iii) yıllık paket alıp ilk 7 gün içinde hizmeti hiç kullanmadan iade talep eden kullanıcılar.
•Geri ödeme talepleri, talebin uygun bulunmasından itibaren en geç 14 iş günü içinde ödeme yapılan karta iade edilir.

Üretilen içerik

•Kullanıcının Emlivo araçlarıyla ürettiği görsel, video, metin ve diğer içerikler kendisine aittir; abonelik iptal edilse dahi kullanıcı kendi hesabından bu içerikleri dışa aktarabilir.
•Hesap kapatma talebi sonrası içerik ve veri silme prosedürü "Gizlilik Politikası" ve "KVKK Aydınlatma Metni"nde açıklanmıştır.

İletişim

•Hizmet sağlayıcı: Muherrem Batuhan Durmaz
•Adres: Caferağa Mah. Şifa Sk. No: 19 Kadıköy / İstanbul
•Talep ve şikâyetleriniz için aşağıdaki e-posta adresinden de bize ulaşabilirsiniz.

İletişim: [email protected]