Müşteri Memnuniyet Anketi Örneği - Emlak Satış Sonrası Formu

Satış Sonrası Müşteri Memnuniyet Formu

İşlem Bilgileri

İşlem ID: __________ · Müşteri ID: __________ · Danışman: __________ İşlem tipi: __________ · Kapanış: __________ · Anket: __________

Memnuniyet Ölçeği

1. Soru: Danışmanın iletişimi · Puan 1-5: — 2. Soru: İhtiyacınızı anlama · Puan 1-5: — 3. Soru: Süreç hakkında bilgilendirme · Puan 1-5: — 4. Soru: Şeffaflık · Puan 1-5: — 5. Soru: Randevu / ziyaret organizasyonu · Puan 1-5: — 6. Soru: Belge ve işlem koordinasyonu · Puan 1-5: — 7. Soru: Genel memnuniyet · Puan 1-5: — Ortalama: __________ / 5 Önerme olasılığı (0-10): __________ · Sınıf: __________

Açık Uçlu Sorular

En memnun kalınan konu: __________ Geliştirilmesi istenen konu: __________ Sorun yaşandı mı: __________ · Açıklama: __________ Geri dönüş talebi: __________

Şikâyet / Düzeltici Aksiyon

Şikâyet kaydı: __________ · Kayıt ID: __________ Sorumlu: __________ · Termin: __________ Çözüm: __________ · Kapanış: __________

Referans ve Yorum İzni

Anketin doldurulması, müşteri yorumunun reklamda yayınlanmasına veya müşterinin adının ya da fotoğrafının referans olarak kullanılmasına otomatik izin vermez. Böyle bir kullanım için ayrı hukuki dayanak ve gerektiğinde ayrı izin alınır.

Danışman: __________

İmza

Bu şablon operasyonel kayıt ve süreç standardizasyonu amacıyla hazırlanmıştır. Tek başına yetkilendirme sözleşmesi, taşınmaz gösterme belgesi, alım-satıma veya kiralamaya aracılık sözleşmesi ya da KVKK aydınlatma metninin yerine geçmez. Kurumunuzun veri işleme faaliyetleri, saklama politikası ve hukuki statüsüne göre uyarlanmalıdır.

Kullanmadan önce dikkat edin

NPS sınıfları: 9-10 destekçi, 7-8 pasif, 0-6 eleştirmen. Panelde puan girildiğinde sınıf ve ortalama otomatik hesaplanır.

Anketi doldurmak, yorumun reklamda kullanılmasına veya müşterinin adının ya da fotoğrafının referans olarak paylaşılmasına izin vermez; bunun için ayrı izin alınır.

Sorun bildiren her yanıt için şikâyet kaydı açın, sorumlu ve termin belirleyin.

Sık sorulan sorular

Emlak müşteri memnuniyet anketinde hangi sorular sorulur?

Danışmanın iletişimi, ihtiyacı anlama, süreç hakkında bilgilendirme, şeffaflık, randevu organizasyonu, belge ve işlem koordinasyonu ve genel memnuniyet; ardından önerme olasılığı ve açık uçlu sorular.

NPS nasıl hesaplanır?

Destekçilerin (9-10) yüzdesinden eleştirmenlerin (0-6) yüzdesi çıkarılır. Tek bir ankette yanıtın hangi sınıfa girdiği gösterilir; ofis geneli NPS birden fazla yanıtla hesaplanır.

Satış Sonrası Müşteri Memnuniyet Anketi Örneği